Erstellung von Texten für Benutzeroberflächen – UX-Writing und Microcopy
Die beste Benutzerunterstützung ist die, die Benutzer gar nicht als solche wahrnehmen. Das Produkt wir damit „intuitiv“ benutzbar. Handbücher und Online-Hilfen, also die klassische Technische Dokumentation, kann dann viel schlanker ausfallen. Eine Win-win-Situation:
- Benutzer müssen weniger lesen und sparen Zeit.
- Hersteller sparen 3-fach Kosten: für die Erstellung, Pflege und Übersetzungen der Technischen Dokumentation.
Als Spezialist für Technische Kommunikation und das adressatengerechte Erklären technischer Produkte erhalten Sie von mir beides aufeinander abgestimmt und aus einer Hand:
- verständliche Texte für die Benutzeroberflächen Ihrer Produkte
- zu Dingen und Zusammenhängen, zu denen eine rein punktuelle Information nicht ausreicht, eine verständliche Anleitung in Form eines Benutzerhandbuchs oder einer Online-Hilfe
Ihr Bedarf
Möchten Sie Ihre Produkte so selbsterklärend wie möglich machen? Möchten Sie durch klare und unmissverständliche Texte in der Benutzeroberfläche erst gar keine Fragen bei der Bedienung aufkommen lassen?
Soll die Benutzeroberfläche eine positive, motivierende Stimmung vermitteln und Vertrauen schaffen, statt Zweifel zu säen?
Sollen gleiche Dinge konsistent immer gleich heißen, statt einmal so und an einer anderen Stelle wieder anders?
Sind Ihre Entwickler hervorragende Konstrukteure und Programmierer, aber nicht unbedingt die geborenen Textautoren?
Meine Dienstleistungen im Bereich UX-Writing und Microcopy
Als Spezialist für Software-User-Assistance erstelle ich für die Benutzeroberfläche Ihres Produkts (User-Interface, UI) verständliche und einheitliche Texte.
Ich erstelle für Sie eine ganzheitliche Lösung zur Benutzerunterstützung, die bereits weit vor der klassischen Technischen Dokumentation beginnt. Diese Lösung umfasst:
- Identifikation der Informationen, die direkt in die Benutzeroberfläche (User Interface) Ihres Produkts integriert werden können, anstatt sie in eine separate Technische Dokumentation (Handbuch oder Online-Hilfe) auszulagern
- Festlegung, wo und wie diese Informationen angeboten werden
- redaktionelle Grundregeln (Styleguide) für alle Texte
- Vereinheitlichung und Abstimmung der Begriffe (Terminologie) zwischen User Interface, Handbüchern, Online-Hilfen und sonstigen Unterlagen
- redaktionelle Erstellung der Texte
Dort, wo Benutzer weitergehende Informationen benötigen, als die Benutzeroberfläche unmittelbar vermitteln kann, erhalten Sie von mir aus einer Hand auch die benötigte Technische Dokumentation in Form eines Benutzerhandbuchs und/oder einer Onlinedokumentation (Online-Hilfe). Siehe auch Erstellung von Technischer Dokumentation, Softwaredokumentation und Onlinedokumentation.
Weitere Informationen zum Thema „Embedded Help“
Machen wir uns nichts vor: Benutzer stehen nicht sonderlich auf das Lesen umfangreicher Handbücher. Viele Benutzer lesen eine Dokumentation nur im äußersten Notfall und möchten sich auch gar nicht eingestehen, Hilfe zu brauchen. Benutzer wollen vor allen Dingen eines: schnelle Ergebnisse!
Die beste Hilfestellung ist daher die, die der Benutzer gar nicht als Hilfe empfindet. Im Optimalfall sind Informationen einfach „da“, wenn sie gebraucht werden („Embedded Help“).
Für weitere Informationen zum Thema integrierte Benutzerunterstützung siehe auch Software User Assistance.